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喝到过期花茶 维权投诉过程繁琐

点击: 时间:2016-03-01 15:59 作者:蜜蜂  来源:未知 

  昨日下午,市民陈先生给晚报打来热线称,其在万福广场一家咖啡店喝花茶时,发现花茶竟然是过期的。为此,陈先生和朋友分别拨打12315和12331投诉。
  昨日下午4点左右,记者与陈先生取得了联系。
  陈先生说,当日下午2点左右,他和另外6位朋友在万福广场一家名为ZOOCOFFEE的咖啡店喝花茶,花茶的售价为35元一杯,先付款再消费,6人一共支付了210元。
  “喝了十几分钟后,我感觉花茶的口感不对。”陈先生说,为了弄清楚情况,他特意向咖啡店的服务人员说明了情况,并请对方把他们所喝的那包花茶拿来查看。查看后,陈先生和朋友们发现,花茶的包装盒上写着“2013年9月19日出厂,2015年9月19日到期。”
  确定自己所喝的花茶过期后,陈先生和朋友们都感觉有些气愤。
  陈先生说,他们当即向店员说明了情况,但是除了该店的一名主管前来口头道歉之外,该店并没有就花茶过期的事情做一个合理的解释,也没有做出免单或赔偿等任何表达歉意的行动。
  为了维护自身权益,陈先生于下午3点左右拨打了食品药品投诉举报热线12331,接电话的工作人员建议其将情况投诉到象山区食品药品监督管理局,并提供了相应的联系方式。陈先生按照号码联系了象山区食品药品监督管理局,接电话的工作人员答复称,要消费者自行带样品去该管理局检验。
  “明摆着就是花茶过期引起的消费问题,工作人员来现场就可以简单处理了,为什么还要我们拿样品过去呢?”陈先生说,他们担心万一把花茶样品拿走后,而店方又不承认了,“那不是白跑了吗?”
  约一个小时后,迟迟等不到食品药品监督管理局的工作人员前来处理,陈先生于4点一刻左右,前往象山区食品药品监督管理局。
  下午4点半左右,记者拨打了ZOOCOFFEE桂林万福广场店的电话。接电话的工人员表示,陈先生来该店消费喝到过期花茶的事属实。这名工作人员解释称,事发时,该店的主要负责人并不在现场,店员不知道如何应对,与消费者产生了一些不愉快,但是该店正在积极联系陈先生及其朋友,希望用其他方式尽量和解此事。
  随后,记者联系了象山区食品药品监督管理局。一名接电话的工作人员告诉记者,下午5点左右,该局已经受理了陈先生的投诉,他们会于30个工作日内给消费者答复。至于为何没有工作人员赶到现场处理情况,这名工作人员说,按照他们的处理流程,接到消费者投诉后,该局会进行登记,再联系商家核实,接着再根据情况做出一些处理,而这一系列过程需要花费不少的时间。另外,因为接到类似的消费投诉太多,工作人员暂时无法满足消费者到现场处理情况的要求。
  对于陈先生提出的带样品离开是否会遭到商家质疑的提问,象山区食品药品监督管理局的一名工作人员告诉记者,消费者遇到类似陈先生遭遇的消费问题时,可以把消费者质疑的有问题商品及消费票据放在一起拍照,以此作为维权凭证。
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